为持续提升景区精细化管理水平，筑牢一线员工服务意识，全面迭代文旅服务品质，8月25日，淇县云梦山景区组织开展员工服务规范专项考核，坚持以考促学、以考促改，倒逼服务能力提档升级，擦亮云梦山文旅服务金字名片。

　　本次考核紧扣岗位实际，秉持立足岗位、贴合实操、注重实效的工作原则，结合景区运营实际错峰组织实施，设置上午、下午两个考核场次，两场次分别采用不同试卷，保障考核过程公平、公正、严谨有序，真实检验全体员工综合服务能力。考核试卷立足景区一线工作场景，内容覆盖仪容仪表、服务礼仪、文明服务用语、岗位服务流程、游客咨询应答、突发问题处置、工作纪律作风等多个方面，既考核服务规范理论储备，也检验岗位实操能力与主动服务意识，全面排查服务工作中的短板弱项。

　　考核现场组织周密、秩序井然。景区提前制定细化考核实施方案，严明考场纪律，统一阅卷评判标准；考务人员严格履职尽责，全程做好现场监督。全体员工精神饱满、作风端正，认真审题、规范作答，充分展现出云梦山景区从业人员过硬的职业素养、扎实的业务功底和昂扬向上的精神风貌。

　　此次专项考核，既是一次全员岗位业务“全面体检”，更是一堂实景化服务能力提升课堂。通过以考促学、以考促练、以考促改，进一步夯实员工服务理论根基，规范岗位服务行为，着力破解日常服务中不够规范、不够细致、服务主动性不足等问题，统一服务标准、优化服务流程、厚植服务理念，在景区内部营造比学赶超、争先创优的浓厚工作氛围。

　　据了解，下一步，淇县云梦山景区将以本次服务规范考核为抓手，把考核结果转化为服务提升实效，常态化推进服务技能培训、服务规范考核、服务品质提升系列活动。持续引导全体员工转变服务理念，锤炼专业素养，精进服务本领，以标准化流程、优良精神风貌、暖心贴心服务，不断提升游客游玩体验与满意度，奋力推动景区文旅服务实现高质量发展。（高鑫）