“真没想到，银行还能上门来办业务，这可帮了我们家大忙了！”8月25日，张先生（化名）紧握着农行鹤壁分行营业部工作人员的手，连声道谢。这温情一幕的背后，是农行鹤壁分行营业部一次高效、贴心的上门服务，更是国有大行“以人民为中心”服务理念的生动写照。

　　当日，农行鹤壁分行营业部接到了一通特殊的求助电话。客户张先生因近期刚做完手术，身体尚在恢复期，行动极为不便，只能卧床静养。然而，后续的康复治疗急需用钱，他却因遗忘银行卡密码，空有“救命钱”而无法支取，一家人焦急万分。

　　得知这一情况后，营业部网点负责人高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案。“群众的急事就是我们的大事，一刻也耽误不得。”本着“特事特办、急事急办”的原则，营业部迅速统筹安排，抽调两名业务骨干，携带移动营销终端等专业设备，组建起一支“移动金融服务队”，主动将柜台“搬”进客户家中。

　　在客户家中，工作人员首先送上慰问与关怀，随后严格按照业务操作规程，在确认客户本人真实意愿后，通过人脸识别、现场签字等流程，认真细致地完成了身份信息核实、密码重置等一系列操作。整个流程高效规范、一气呵成，短短十几分钟，便成功帮助张先生激活了账户，解决了燃眉之急。

　　“你们考虑得太周全了，服务既专业又有人情味，真是我们老百姓自己的银行！”业务办理完毕，张先生及家属对农行高效、暖心的服务赞不绝口。

　　一次上门，解决的不仅是客户的“烦心事”，更架起了一座金融服务的“连心桥”。下一步，农行鹤壁分行营业部将继续立足群众需求，擦亮服务品牌，以更专业的素养、更贴心的举措、更高效的速度，用心用情用力解决好人民群众的每一件“急难愁盼”事，在保障和改善民生中彰显国有大行的责任与担当，让金融“活水”持续滋润百姓心田。（宋国琰）