河南经济报记者 郑浩 通讯员 张玉琦 赵蒙园

　　8月25日上午，一名群众急匆匆前往农行许昌五女店支行求助，称其年过八旬的老父亲常年卧病在床、行动无法自理，因就医急需用钱，但银行卡未激活无法正常支取，老人无法亲临网点办理业务，恳请银行提供帮助。

　　群众急事无小事。了解相关情况后，网点大堂经理第一时间向负责人汇报。支行始终坚持“特事特办、合规便民”服务原则，在严格遵守业务规章制度、把控操作风险的前提下，迅速安排工作人员携带业务设备及资料上门服务。

　　抵达客户家中后，工作人员看到老人卧病在床、身体虚弱，仍耐心细致与老人沟通，严格核验客户身份、确认业务办理意愿，规范完成资料核对、业务办理等全套流程，顺利为老人完成银行卡激活，及时解了客户就医用钱的燃眉之急。

　　“太感谢农行工作人员了，解决了我们的大难题!”客户家属对支行高效、贴心的上门服务连连致谢。

　　下一步，农行许昌五女店支行将持续践行金融为民初心，聚焦老年群体、重病残疾等特殊客户的急难愁盼问题，持续优化适老化便民服务，主动延伸服务半径，打通普惠金融服务“最后一公里”，以优质暖心的金融服务彰显国有大行责任与担当。