河南经济报记者 郑浩 通讯员 安笠元

　　为切实保障残障群体平等享受基础金融服务权益，打通特殊群体金融服务“最后一公里”。近期，工行漯河人东支行立足网点服务阵地，完善助残服务机制，细化便民服务举措，全方位提升残障客户金融服务体验，用暖心行动传递金融温度。

　　该行优化网点无障碍硬件配套，畅通服务物理通道。网点配备无障碍坡道通行设施，厅堂设置爱心服务专窗、爱心等候座椅，配备轮椅、放大镜等便民物资，方便肢体、听力、视力障碍客户顺利办理业务。同时明确大堂人员助残服务职责，对前来网点办理业务的残障客户主动上前引导帮扶，开启绿色通道优先办理，提供一对一全程陪同服务。

　　该行立足柜面服务一线，不断规范残障客户业务办理流程。针对听障客户，工作人员通过文字书写、图片提示等方式耐心沟通，逐项讲解业务条款、风险提示，保证客户完整知晓业务内容;对行动不便无法亲临网点的残障群众，在严守合规操作、风险可控前提下，落实双人上门服务机制，携带移动展业设备上门办理社保卡激活、账户核验等业务，把柜台延伸至群众家中。

　　该行常态化组织员工开展助残服务专项培训，学习特殊客户沟通技巧、服务规范与延伸业务办理要求，引导员工尊重特殊群体需求，做到耐心细致、温情服务。同时依托厅堂开展助残金融宣教，用通俗易懂的讲解普及反诈骗、反假币、存款保险知识，提醒残障客户警惕电信诈骗、非法集资陷阱，守护自身资金安全。

　　下一步，该行将持续健全长效助残服务模式，不断补齐无障碍服务细节短板，把便民惠民举措落到实处，以有温度的金融服务践行社会责任。