河南经济报记者 郑浩 通讯员 张学武 牛璐瑶 魏源

　　金融为民，初心如磐。建行新乡平东支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，扎根服务一线。在日常工作中，网点全体员工坚守敬老、助老的服务初心，尤其关注老年客户及特殊群体的金融需求，积极履行国有大行的社会责任。

　　近日，一位老年客户王大爷来到建行新乡平东支行营业大厅，神情焦虑，一直在大堂内徘徊观望，迟迟未办理业务。细心的大堂经理小李见状，立即主动上前询问，王大爷这才道出难处：“家里钱都是老伴儿管的，可是她却突发疾病住院，床都下不来，一着急连银行卡密码也忘了。家里有多少存款我都不知道，密码也没了，住院需要用钱……”说着老人声音有些哽咽，这突如其来的难题让他一筹莫展、心急不已。

　　群众之事无小事。了解到王大爷的特殊困境与紧急需求后，小李第一时间安抚老人情绪，并迅速向网点负责人汇报情况。负责人当即决定特事特办、急事急办，开通老年客户服务绿色通道，主动提供上门金融服务。

　　当日，支行两名工作人员携带移动金融服务设备，专程赶往医院病房。在病床前，工作人员全程耐心引导、规范操作，细致完成账户信息查询、银行卡密码重置等全部业务。业务办理完毕后，工作人员贴心整理好账户信息清单交付王大爷，并主动留存网点联系方式，告知老人后续如有任何金融问题，可随时电话联系。王大爷连连表示感谢：“真是太感谢你们了，建行真是帮了我们家大忙!”

　　细微服务见真情，点滴小事暖人心。一次上门服务，看似寻常，却承载着一个家庭迫切的需求。当客户无法走向我们时，我们便走向客户——这恰恰是金融服务最本真的温度。

　　建行新乡平东支行将持续聚焦老年客户及特殊群体的“急难愁盼”问题，不断延伸服务触角，优化上门服务机制，完善适老化服务设施，让“特殊群体特殊办、紧急需求紧急办”成为常态化的服务承诺。

　　“老吾老以及人之老”，敬老爱老的传统美德落到金融服务中，便化作了一次次主动奔赴、一份份默默坚守。建行新乡平东支行将继续深耕养老金融服务，以点滴行动践行国有大行的责任与担当，让金融温情传递到每一个需要的角落，照亮更多老年人的幸福晚年。