河南经济报记者 郑浩

　　金融有温度，服务暖人心。一直以来，广发银行郑州商都支行主动聚焦老年群体金融服务痛点、难点，优化适老服务体系，打破传统柜面服务局限，用贴心、高效、合规的上门服务，为老年客户排忧解难，让金融服务温暖夕阳红。

　　近日，商都支行接到一通特殊的求助电话。客户刘先生焦急咨询，今天在手机银行上要给自己孙子转钱，提示限额超限需要领取证书，但是其身体年迈体弱，无法去网点办理。

　　了解到老人的特殊困境后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，详细记录老人年龄、身体状况、业务需求及家庭住址等信息，排除客户受骗情形后即刻向行领导汇报。支行迅速启动绿色通道，在严格遵守金融监管规定、严守业务风险底线的前提下，敲定上门服务方案，全力解老人的燃眉之急。

　　当日下午，客户经理携带移动智能终端、身份证件核验设备等全套工具和资料，冒雨专程前往老人家中开展上门服务。抵达后，工作人员耐心安抚老人焦急情绪，了解到刘先生平时也会用手机银行转账、存定期，最近孙子结婚要用钱才转大额的。随后工作人员用易理解的方言讲解业务流程、资金保障规则及相关金融安全知识，之后严格落实身份核查、意愿确认等标准化流程，细致完成人脸识别、信息录入、签字确认等全部操作，高效、合规地完成了证书领取及使用方法的讲解。

　　之后工作人员结合老年群体易遭遇电信诈骗的特点，再次针对性讲解养老电信诈骗防范知识，提醒老人及家属妥善保管银行卡、密码和个人信息。老人和家属连连称赞：“真是太感谢你们了!这大雨天的你们还上门办理业务，银行的服务太暖心了!”

　　此次上门服务，是广发银行郑州商都支行深耕适老服务、践行社会责任的生动缩影。下一步，商都支行将持续立足民生需求，坚守金融初心与社会责任，不断升级适老服务举措，以更贴心的服务、更温暖的姿态，解决老年客户急难愁盼问题，让普惠金融更有温度、民生服务更有质感，用实际行动彰显商都支行的社会责任与担当。