8月26日下午，一位神色焦急的男士来到河南农商银行卢氏徐家湾支行营业厅，了解后得知，该客户的父亲突发急性脑坏死，正在医院重症监护室抢救，急需账户内资金缴纳高昂的治疗费用。但是客户不知道银行卡密码，按照业务规定，密码重置、取款业务需要本人到网点办理。面对躺在病床上昏迷、完全无法到场的病人，家属一筹莫展，眼看着医疗费用亟待缴纳，一家人万分焦急。

　　时间就是生命，该支行当即启动特殊客户上门服务应急预案，迅速安排两名业务工作人员，携带业务凭证、授权资料，驱车赶往卢氏县中医院。在医院病区内，工作人员向医护人员核实患者实际病情，双人现场核对身份证件、亲属关系证明，严格按照业务流程，规范完成现场核实、影像留存、授权委托等全套手续，既严守业务风险底线，又充分体谅病患家庭的难处，全程操作严谨、高效、合规。

　　完成病房上门核实工作后，工作人员立刻返回网点，各岗位紧密配合，加急处理业务。从接待家属求助、赴医院上门核验，到网点完成密码挂失、资金支取全部流程，全程不到24小时，顺利将救命资金交到家属手中，解了客户的燃眉之急。拿到资金后，家属感动地说：“真是太感谢农商行了!老人生病住院急需用钱，密码不知道，本来以为没有办法，没想到你们专程跑到医院帮忙办理，帮我们渡过难关!”

　　小小业务，彰显大行担当。下一步，该支行将持续践行普惠金融理念，在坚守合规底线的前提下，不断优化便民服务举措，用心解决老百姓急难愁盼问题，让金融服务既有速度，更有温度，切实打通乡村金融服务“最后一米”。(杨磊 王龙巍)