河南经济报记者 郑浩 通讯员 朱丽

　　金融服务无小事，点滴细节暖民心。近日，农行信阳分行商城支行营业厅立足客户实际需求，顺利为客户完成3万枚五角硬币“零换整”业务，切实解了客户燃眉之急，赢得由衷赞誉。

　　据了解，该客户长期从事个体零食经营，日积月累下，家中积存了大量五角硬币，总额达15000元。大批量硬币重量大、数量多、清点烦琐，日常收纳占用空间，支付流通极为不便，客户带着满满几大袋沉甸甸的五角硬币，抱着试一试的态度，来到商城支行营业厅。

　　面对这一特殊诉求，营业厅主任当即判断，深知此番清点工作量大、精度要求高，迅速启动应急预案，统筹调配人手，开辟便民服务绿色通道，专项对接此次大额硬币兑换业务。

　　清点过程中，全体工作人员分工明确、配合默契。由于硬币存量极大，点钞设备无法完成，大家便全程采用人工方式，逐枚分拣、清理污渍、归类码放。面对枯燥烦琐的工序，全员始终保持高度专注与耐心，经过反复核验、交叉复核，确保“零差错”。历经三个小时的连续奋战，3万枚硬币最终全部清点、核对、整理完毕。

　　当客户接过兑换好的15000元整钞时，激动之情溢于言表，连连道谢：“没想到这么快就解决了，农行的服务真贴心、真负责!”困扰许久的零钱难题，终于画上圆满句号。

　　小小零钱，彰显大服务;细微举措，传递大温情。零钞兑换是银行基础便民业务，更是检验金融服务温度的“试金石”。下一步，该行将持续聚焦群众急难愁盼问题，常态化做好零钞兑换、残币兑换等便民基础服务，用更高效、更暖心的服务，践行农行扎根基层、服务民生的初心与担当。