河南经济报记者 郑浩 通讯员 周涛

　　“姑娘，你们这儿本人没来能办银行卡吗?”近日，一位大叔走进农行漯河铁东开发区召陵支行，神色焦急地问道。大堂经理见状立即上前询问，得知客户母亲因车祸重伤卧床不起，急需一张本人银行卡用于接收保险理赔款和支付后续医疗费用，但患者无法到网点办理，全家焦急万分。

　　“您别急，针对这种特殊情况，我们可以提供上门服务。”了解到客户的实际困难后，网点主任当机立断，决定特事特办。在核实了客户的相关信息并确认客户母亲意识清醒、具有民事行为能力后，召陵支行立即启动了绿色服务流程，指派两名经验丰富的工作人员，携带移动智能终端设备，前往客户家中提供上门服务。

　　当天中午，工作人员顶着烈日如约来到客户家中。在简朴的病榻前，工作人员严格按照业务流程，双人核实客户母亲身份及意愿，耐心指导其完成人脸识别和签字确认等环节。不到二十分钟，便顺利完成了办卡手续。业务办理完毕后，工作人员还细心地向客户一家讲解了银行卡的使用注意事项、防范电信诈骗等金融知识，叮嘱他们保重身体。看着难题迎刃而解，客户一家感动不已，连声称赞农行服务贴心、效率高。

　　服务无止境，细微见真情。此次上门服务，是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。农行漯河铁东开发区召陵支行负责人表示，下一步，召陵支行将继续优化适老及特殊群体服务，通过灵活多样的服务方式，将柜台“搬”进家中，把服务“送”到身边，打通金融服务的“最后一公里”，让有温度的金融服务温暖人心。