河南经济报记者 刘学中 通讯员 邹晓峰

　　财政服务窗口不仅是直面群众的前沿阵地，更是展现基层财政部门形象的重要平台。近期，光山县白雀园镇财政所聚焦群众办事过程中的痛点难点，以岗位大练兵为载体，通过形式多样的学习实训，不断锤炼干部业务能力，持续升级窗口服务质效，把便民利民的各项举措落到实处。

　　该所坚持常态化开展集中学习，固定学习时段组织全体工作人员系统学习惠农补贴发放、村集体“三资”管理、财政报销审核等业务知识，围绕最新财税政策开展交流研讨。大家结合日常窗口接待遇到的实际案例分享经验，梳理群众办事高频疑问，在互学互鉴当中补齐业务短板，打破岗位之间的业务壁垒，推动窗口人员做到懂政策、熟流程、会解答。

　　该所把文明服务摆在突出位置，将服务礼仪、沟通话术、群众情绪疏导纳入日常实训内容，统一规范接待话术与办事引导流程，引导全体工作人员转变服务理念，学会站在群众角度思考问题。面对老年人、不熟悉政策的办事群众，主动用接地气的语言解读政策要点，提前梳理办事指引，尽可能降低群众办事门槛，避免群众多跑冤枉路。

　　日常工作当中，该所狠抓各项服务制度落地见效，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等工作机制，逐项梳理窗口办理事项，精简优化办事流程。窗口人员主动上前做好办事引导，符合条件的业务当场快速办结，材料不齐的一次性列明所需资料，暂时无法办理的细致做好解释沟通，明确告知后续办理渠道，让窗口服务兼顾办事效率与人情温度。

　　光山县白雀园镇财政所所长魏臻表示，基层财政窗口连着万家民生，一言一行都关乎群众的切身感受。下一步，全所将持续以岗位练兵为抓手，常态化开展业务研学与服务实训，引导全体工作人员练硬业务功底、厚植为民情怀，把学习成效转化为服务群众的实际行动，用心用情办好每一件民生小事，以优质高效的财政服务不断提升群众的满意度。