河南经济报记者 郑浩 通讯员 李慧芳

　　一直以来，农业银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，针对老年群体、特殊群体推出上门便民服务，打破物理网点限制，把有温度的金融服务送到千家万户，用实际行动践行国有大行的责任与担当，获得了老人及家属的高度认可。

　　近日，农行漯河铁东开发区双汇支行为切实解决高龄、行动不便老人办理金融业务的难题主动上门，为卧床老人办理银行卡密码重置业务，将贴心金融服务送到群众家中。接到家属求助后，该行员工积极响应，提前核实老人身份信息、身体状况，并约定上门时间。抵达老人家中后，双人上岗，严格核验老人本人有效身份证件、人脸信息，确认业务办理意愿，全程规范留存影像资料。在符合监管要求的前提下，耐心引导老人完成人脸识别及密码重置操作，细致讲解操作步骤，缓解老人紧张情绪。业务办结后，向老人及家属普及银行卡安全用卡知识，告知密码保管、防范电信诈骗等注意事项。

　　群众的需求就是我们服务的方向。下一步，农行漯河铁东开发区双汇支行员工将持续聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融需求，常态化开展上门便民服务，严守业务合规底线，把暖心适老化金融服务落到实处，用责任传递温度，切实提升特殊群体的金融服务获得感。