河南经济报记者 郑浩 通讯员 王玉龙

　　随着数字化生活普及，手机弹窗、恶意广告隐蔽扣费成为不少老年群体的金融困扰。老年客户因不熟悉智能设备操作，极易误触绑定付费会员，产生不知情自动扣款，造成财产损失。农行漯河郾城支行营业部始终聚焦老年客户金融安全痛点，主动担当、贴心服务，积极为老年客户排查金融风险、避免资金损失，用专业细致的服务筑牢老年客户金融安全防线。

　　近日，一位老年客户焦急地来到农行漯河郾城支行营业部求助。老人表示自己年事已高，智能手机操作能力薄弱，日常仅简单使用基础功能。近期查询账户时，发现银行卡连续多月出现不明自动扣款，账户余额持续减少，面对莫名扣费十分无助、忧心不已，担心养老钱遭受损失，专程前往网点寻求工作人员帮助。了解老人焦急的诉求后，网点工作人员第一时间耐心安抚老人情绪，细致倾听事情经过，快速为老人调取、打印银行卡全部交易流水。针对多笔陌生扣费记录，工作人员逐笔筛查交易信息、核对扣款商户、溯源扣费渠道，经过细致排查，最终查明扣款根源。

　　经过网点人员耐心仔细询问，老人此前浏览手机时不慎误点弹窗恶意广告，在不知情的情况下被隐蔽绑定第三方平台付费会员，系统每月自动发起扣费，属于无客户自主授权的恶意隐形扣款。为切实帮老人挽回经济损失，解决客户维权难题，考虑到老人不懂线上申诉、不会对接平台客服、维权渠道闭塞，网点工作人员主动全程帮助老人处理维权事宜。精准锁定扣款平台及官方联系方式后，当即致电平台客服，清晰陈述事件完整经过，如实说明老年客户操作能力有限、系误触广告被动绑定、无任何主观消费意愿的真实情况，有理有据、据理力争，反复与平台核实、沟通、交涉。经过工作人员多轮耐心沟通与严谨协商，平台最终确认该系列扣费属于非自愿异常扣款，认可老人不知情误操作的事实，同意将全部莫名扣款全额原路退还至客户银行卡账户，成功为老人挽回全部经济损失。资金顺利到账后，悬在老人心头的大石终于落地。看着失而复得的钱款，老人满心欢喜，对郾城支行工作人员认真负责、高效暖心、敢于担当的服务态度再三表示感谢，连连称赞农行服务有温度、有担当、靠得住。同时，工作人员借此契机，贴心为老人科普反诈及金融安全知识，细致讲解手机弹窗广告、陌生链接、隐蔽会员扣费的常见套路，手把手指导老人关闭陌生代扣权限、屏蔽恶意弹窗，叮嘱老人谨慎操作手机，遇到不明扣费及时到银行咨询求助，从源头规避隐形金融风险。

　　细微服务暖人心，金融守护不停歇。莫名扣款追回虽是一件小事，却关乎老年客户的切身财产权益。下一步，农行漯河郾城支行营业部将持续践行“以客户为中心”的服务理念，持续深耕老年客群金融服务，常态化开展金融反诈、防隐形扣费知识普及，精准化解老年客户金融难题，用心守护群众 “养老钱”、守护百姓金融幸福，以有温度、有专业、有责任的金融服务，不断提升群众金融获得感。