河南经济报记者 郑浩 通讯员 陈玲

　　“我年龄大了腿脚不便，还在发愁怎么去银行办业务，没想到工作人员上门服务，实在是贴心又方便!”刚办完业务的老人连连称赞。为切实解决老年群体行动不便、办理业务出行难的问题，近日，工行新乡平原路支行组织工作人员携带移动终端设备，走进养老机构，为院内行动不便的老年客户提供银行卡上门启用服务，将便捷暖心的金融服务送到老人身边。

　　服务现场，该行工作人员严格遵照业务操作规范，仔细核验老人身份信息，高效完成银行卡启用、功能开通等业务。结合老年人听力、理解能力有所下降的实际情况，工作人员放慢语速、耐心沟通确认，保障每一笔业务规范准确。业务办理间隙，工作人员同步开展金融知识科普宣传，向老年客户讲解银行卡使用、密码保管常识，重点普及电信诈骗防范知识，提醒老人守护好自己的“养老钱”，持续增强老年群体风险防范意识。此次细致高效的上门服务，有效解决了老年客户出门办事难的现实问题，得到养老机构与老人家属的充分肯定。长期以来，该行坚持以客户为中心，高度重视老年人、残障人士等特殊群体金融服务需求，常态化落实上门核实、上门办卡等便民举措，打破传统柜面服务的地域局限。

　　下一步，该行将持续推进适老化金融服务提质升级，优化服务流程、丰富服务供给，以有温度、高质量的普惠金融服务，不断增强特殊群体的金融获得感，用实际行动彰显国有大行的社会责任与使命担当。