河南经济报记者 郑浩 通讯员 孟柯 

　　“太谢谢你们了!要不是你们专门跑这一趟，我们真不知道该怎么办才好。”看着手中崭新的银行卡，行动不便的郑女士及家属紧紧握住工作人员的手，激动之情溢于言表。这温馨的一幕，正是农行许昌劳动路支行坚守金融为民初心、打通金融服务“最后一公里”的生动缩影。

　　8月31日，郑女士的儿子神色焦急地来到农行许昌劳动路支行求助。据家属反映，郑女士因身体原因长期行动不便，急需办理一张银行卡以领取相关保险退保和医保补贴，但本人无法亲自前往网点办理，这让一家人犯了难。了解到这一特殊情况后，网点负责人王建东高度重视，立即启动特殊群体服务“绿色通道”，第一时间带领客户经理李宁携带移动智能终端设备，驱车前往郑女士家中提供上门服务。

　　抵达郑女士家中后，工作人员首先向老人及家属表明了来意，再仔细核对老人的身份证件，并借助移动设备进行人脸识别和信息联网核查。面对老人因面部肌肉松弛导致识别困难的情况，两人一边轻声细语地引导，一边在家属的协助下不断调整光线与角度，经过反复尝试，终于成功完成了核验，顺利为郑女士办理了开卡业务。业务办结后，工作人员耐心地向郑女士及家属普及防范电信网络诈骗知识，提醒老人注意账户安全，将便民与关怀一并送达。

　　此次“把柜台搬到客户身边”的暖心举动，不仅解了郑女士的燃眉之急，更让客户真切感受到农行服务的温度。农行许昌劳动路支行相关负责人表示：“把服务送到客户心坎上，是我们应尽的责任。针对老年人、残障人士等特殊群体，我们将持续优化服务流程，常态化开展上门办理、预约服务等便民措施，用实际行动打通金融服务的‘最后一公里’，让每一位客户都能感受到农行的温暖。