河南经济报记者 郑浩 通讯员 李佳蔚

　　近日，农行漯河井冈山支行以细致暖心的金融服务，成功帮助客户解决资金莫名支出难题，用责任与专业赢得客户高度认可。

　　当日上午，一名客户前往农行漯河井冈山支行咨询存款业务。网点主任主动为客户介绍适配的理财保险产品，客户听完讲解后意向强烈。在确认办理金额时，客户却意外发现账户资金大幅减少。见状，网点工作人员立即安抚客户情绪，快速协助查询账户历年交易明细。经细致核查确认，账户多笔大额消费、游戏充值支出，均为客户未成年子女在其不知情的情况下操作产生，且涉及多家银行账户交易，资金涉及金额较大。

　　为切实帮客户挽回损失、解决问题，支行工作人员全程跟进对接，先后致电四大平台咨询维权及资金追回方案，耗时三小时耐心沟通协调、梳理解决办法，全程细致高效、贴心尽责，有效缓解客户焦虑情绪。难题妥善解决后，客户对支行工作人员认真负责、为民解忧的服务态度深表感谢，当场选择办理三年期农银保险产品，完成个人资产合理配置。

　　细微服务彰显金融温度，初心坚守筑牢服务根基。下一步，农行漯河井冈山支行将持续践行金融为民使命，精进服务质效、细化服务举措，用心解决客户急难愁盼问题，以专业、暖心、高效的金融服务守护客户资金安全，持续提升群众金融服务获得感。