河南经济报记者 郑浩 通讯员 孔源

　　“太感谢你们了，老人卧病在床，没办法到网点办理业务，没想到你们专程来到医院帮我们解决难题!”家属握着农行漯河井冈山支行工作人员的手连连道谢。

　　近日，该行接到群众求助，家中年长老人因病住院，躺在病床上，急需办理银行业务，但身体条件不允许前往营业网点。了解到这一情况后，网点工作人员急群众之所急，本着便民利民的服务原则，第一时间协调工作，携带业务资料前往医院病房开展上门服务。

　　病房内，网点负责人万主任耐心核实客户相关信息，细致完成业务流程确认，依规办理相关手续，全程操作严谨规范，同时轻声安抚老人情绪，尽量减少对病人休息的打扰。整个办理过程高效有序，切实解了客户的燃眉之急。

　　群众有所呼，服务有所应。一直以来，农行漯河井冈山支行坚持把便民服务落到实处，针对老年、重病、行动不便等特殊群体，积极开展上门服务，打破网点服务的空间限制，把服务柜台延伸到病床前、百姓家门口。不只是简单完成一笔业务，更是用有温度的金融服务，把关怀送到群众身边，切实解决特殊客户办事难的实际问题。

　　下一步，农行漯河井冈山支行将持续践行金融为民使命，聚焦特殊群体金融需求，不断优化适老便民服务举措，用点滴暖心行动，打通金融服务“最后一公里”，让金融服务既有力度更有温度。