深夜郑州，街头渐静。外卖骑手雷亚峰送完当天最后一单，顺手点开“郑好办”APP里的“郑好拍”功能，上传了一张照片，反映某小区门口的路灯忽明忽暗，存在安全隐患。

　　第二天一早，手机就弹出市政部门的回复：“已安排维修，感谢您的参与。”

　　一条信息，从指尖到部门，穿过夜色，跑出了加速度，温暖了百姓心。

　　而这背后，藏着一个更大的命题：河南，正用一张看不见的“网”，把网民呼声变成治理哨声，让网络这个最大变量，成为基层治理中的最大增量。

　　从指尖出发 网络连起千万家

　　互联网时代，群众的所思所盼、所愿所急，正以前所未有的速度汇聚于网络空间。

　　走好新时代网上群众路线，首要之务，就是明确群众在哪里——在哪里表达诉求，在哪里期待回应，在哪里渴望改变。

　　家住郑州市金水区杨金路街道新庄家园小区的徐先生，对此深有体会。

　　前段时间，楼道里堆积如山的废纸箱让他进出不便，更堵得心里发慌。徐先生没打热线，没跑社区，而是点开手机，通过“郑好办”APP的“郑好拍”功能，随手拍下一张照片上传。不到半天，楼道恢复了畅通，心里的堵点也通了。

　　在杨金路街道，这样的场景并非个例。依托郑州市党建引领基层高效能治理网格化平台，街道新型智慧城市运行中心开通了网格发现和“郑好拍”两个事项受理渠道：网格员巡查发现问题随手拍、随时传，市民通过手机上传诉求，一键生成问题清单。平台对市民上报、网格员发现、热线反映等多渠道事项统一受理、分类处置、精准派发，真正实现问题事项“一个口子进、一个口子出”的高效闭环。

　　而这，正是郑州市依托“12345”政务服务热线主渠道，以城市智能体为底座，探索出的特大城市一体化治理的生动实践。

　　如今，郑州市已形成“入口全统筹、平台全托举、网格全程办、机制全闭环”的接诉即办“四全”机制，20余万台物联设备时刻感知城市脉搏，12345热线、“郑好拍”、网格上报等10余条渠道全线贯通，群众诉求“进得来、转得顺、办得实”。

　　从跑断腿到指尖点，从不知道找谁到一键即达，变化的不仅是技术手段，更是治理理念——群众在哪里，服务就跟到哪里；网络延伸到哪里，治理就覆盖到哪里。

　　让呼声变哨声 云端架起连心桥

　　如果说“郑好拍”解决的是“事”的快速流转，那么“我想@领导”解决的，则是“人”的精准连接——让每一个普通人的声音，都能被听见、被回应、被认真对待。

　　2022年初，在省委宣传部、省委网信办指导支持下，河南日报社顶端新闻推出河南网上问政新平台——“我想@领导”，从城市居民的小区供暖难题，到部分农村供水的急切需求，再到瓜农求助拓销路、企业求助办事项，群众和企业的“急难愁盼”在这里被精准捕捉、高效转办。

　　上线至今，平台收到群众和企业合理有效诉求15万余件次，携手全省400余家职能部门通过平台回复解决12.1万件次，办结率逐步上升到超80%。“我想@领导”评论区里，“给政府点赞”“给办实事的平台点赞”这样的留言频频刷屏。

　　这背后，一个朴素的道理呼之欲出：走好新时代网上群众路线，不是搭花架子，而是以指尖连心间，让网言网语承载民需民盼。

　　在安阳，民声微信群里，群众随手一拍、随手一发，垃圾积存、路灯不亮、水管破裂，几分钟内就有村干部“接单”回应；在周口市淮阳区，252个村级微信群、网格服务群覆盖超6.6万人，村民扫个码，就能在深夜把急事难事递到政府案头；在三门峡市渑池县，“三问三请”机制将12345热线、新媒体留言等8条民意渠道整合成一张永不散席的民意圆桌，群众只需“点单”，政府便能精准“接单”……

　　一条条云端通道，一端连着万家灯火的安危冷暖，一端系着党员干部的初心使命。它们是无形的桥梁，更是时代的问卷——丈量着从指尖到心间的距离，检验着从呼声到掌声的实效。

　　直抵群众心间 寻求最大公约数

　　走进位于鹤壁市浚县的河南省炳良电子商务有限公司直播间，镜头下，一束暖光正轻轻拂过麦秆画细密的纹理。

　　残障人士小董端坐台前，十指翻飞间，一根根寻常的麦秆被编织成精巧画作，也编织出自己命运的经纬。曾经求职无门、自卑消沉的他，如今月入8000余元，不仅站稳了市场的风口，更找回了久违的自信与光亮。

　　这家公司的创始人孙炳良身残志坚，比谁都清楚残疾人“缺技能、缺平台、缺信心”的三重困局。但他始终坚信：“自己‘站起来’不算本事，带着更多残疾兄弟姐妹一起‘站起来’，才是真本事。”

　　秉持着这份执念，孙炳良带领团队探索出“党建+电商+助残+乡村振兴”的融合发展之路。为了让帮扶精准落地，公司自主研发适配残疾人的电商课程，构建起“培训—认证—就业—创业”的全链条闭环体系。截至2025年年底，公司累计培训残疾人逾9800人次，成功帮助7500余人实现就业或创业。

　　从过去的输血救助到如今的造血赋能，这张数字善治之网，兜住的不仅是群众对美好生活的期盼，更凝聚起自强奋进、公平普惠的最大公约数。

　　技术可以拉近距离，但唯有真心才能抵达人心。当每一位群众的“指尖”诉求都能被郑重以待，当每一个边缘群体的“心间”期盼都能被温柔安放，基层治理便不再是自上而下的单向管理，而是人人参与、人人尽责、人人共享的双向奔赴。

　　从指尖到心间，丈量的是数字时代的治理精度，也是为民服务的温度深度。这张“网”，连接党心与民心，通达民意与治理。

　　中原大地上，一条从指尖直抵心间的善治之路，正越走越宽。□本报全媒体记者 金京艺