河南经济报记者 郑浩

　　当生命与时间赛跑时，金融温度更显珍贵。近日，广发银行平顶山分行通过“绿色通道”紧急上门服务，为一名患病在床的特殊客户开辟生命保障通道，用专业与温情诠释金融服务的温度。

　　“理赔款到不了账，特效药就无法续上!”病人家属激动的呼喊声中，一场与时间赛跑的金融服务攻坚战悄然展开。因原有银行卡手机号实名核验受阻，患者急需的保险理赔款面临入账困境。面对患者卧床不起的实际情况，广发银行平顶山分行立即启动特殊群体服务预案，组建专项服务小组，携带移动智能终端设备赶赴医院病房。

　　在严密遵循反洗钱与身份核验规范的前提下，工作人员在病床前完成开卡全流程操作。从身份核实到业务指导，从风险提示到安全用卡，每个环节都彰显专业素养。“银行工作人员不仅帮我们解了燃眉之急，更用专业服务让我们感受到金融温度。”病人家属动情表示。

　　从“群众跑”变为“银行跑”，从“柜台办”转为“上门办”，改变的是服务模式，不变的是为民初心。广发银行平顶山分行始终把群众急难愁盼放在心上，针对病患、高龄、残障等特殊客户群体，常态化提供上门开卡、业务咨询等便民金融支持，用心打通普惠金融服务“最后一公里”。

　　下一步，广发银行平顶山分行将继续立足群众实际需求，深耕普惠金融，持续优化便民服务机制，把有温度、有速度、有担当的金融服务送到更多群众身边，切实提升人民群众的金融获得感。