河南经济报记者 郑浩

　　工银安盛人寿河南分公司持续优化适老化服务，切实维护老年客户的金融合法权益。

　　2026年8月，郑州出现持续性强降雨天气，考虑到雨后老年群体生活不便、金融服务诉求突出等实际困难，工银安盛人寿河南分公司迅速响应民生需求、主动靠前服务，组织专项服务团队开展暖心回访与上门帮扶行动，用心守护老年客户居家安全与金融权益。

　　强降雨期间，高龄、独居老人自理能力较弱，在保险咨询、业务办理等方面存在诸多不便，工银安盛人寿河南分公司立足客户需求，筛选高龄、独居老年客户，开展暖心回访活动，普及居家安全与金融反诈知识，并解答保单相关问题，全方位保障老年客户金融服务需求。

　　在此基础上，为打通适老化服务“最后一公里”，切实把为民办实事工作走深走实，公司延伸服务触角，深入郑州南四环片区老年客户家中开展上门走访服务。走访过程中，工作人员用通俗易懂的讲解方式，细致介绍保单服务流程、防非防诈知识等，现场一对一答疑解惑，帮助老年客户了解自身保险权益，让保障服务更安心、更放心。

　　在做好专业金融服务的同时，工作人员聚焦强降雨天气带来的生活难题，用心用情纾困解难。针对独居老人雨后居家潮湿、杂物堆积、日常打理不便等现实困难，工作人员主动协助清扫居所、整理杂物、归整生活用品，帮助老人改善居家环境，解决实际生活困扰。一系列贴心、务实的便民举措，赢得了客户及家属的一致认可，充分展现了保险服务的民生温度与责任担当。

　　金融服务有温度，便民守护无止境。保险的价值，不仅体现在风险来临时的坚实保障，更蕴含于日常的暖心陪伴与便民服务中。下一步，工银安盛人寿河南分公司将始终坚守“以客户为中心”的服务初心，持续深耕老年客群适老化服务，常态化开展暖心关怀、上门便民、金融科普等为民办实事实践活动，不断优化服务举措、提升服务质效，以专业贴心的金融服务传递行业温度，守护广大群众的美好生活。