河南经济报记者 郑浩 通讯员 何泉

　　为切实解决客户办事不便难题，农行漯河铁东开发区支行秉持“以客户为中心”服务理念，客户经理主动驱车奔赴周口，上门为客户一站式办理汽车分期贷款业务，专业贴心的服务收获客户高度认可与诚挚感谢。

　　据悉，该客户近期计划购车，因日常工作繁忙，往返漯河、周口两地耗时较长，无法抽空到网点现场面签办理车贷。了解客户难处后，客户经理当即协调工作时间，携带移动业务设备、贷款合同、申请材料，顶着正午烈日驱车前往周口客户所在地。一路长途奔波，室外天气炎热，抵达目的地时工作人员衣衫早已被汗水浸透。顾不上休整，客户经理立刻开展业务办理：逐项核对身份信息、细致讲解分期还款规则、清晰告知贷款注意事项，手把手指导客户填写资料、完成线上核验与合同面签，全程流程清晰、高效快捷，一次性办结全部车贷手续，免去客户来回奔波之苦。“这么热的天，还专门跑过来为我办贷款，省去我来回折腾，你们银行的服务实在太暖心了!”业务办结后，客户连连称赞，对农行漯河铁东开发区支行主动上门、贴心便民的服务模式表达由衷感谢。小小一次跨城上门服务，是金融服务下沉、延伸服务触角的生动缩影。

　　下一步，该行将持续优化便民服务举措，针对车贷、信贷等业务推出上门面签绿色通道，打破网点空间限制，把高效、有温度的金融服务送到群众身边，用实际行动提升客户满意度与品牌口碑。