河南经济报记者 郑浩 通讯员 荣维维

　　近日，农行信阳分行商城县支行汪桥分理处接到一位老人的求助电话，说老伴儿行动不便、社保卡密码遗忘，无法到网点办理，就试着打个电话过来。话语间能感受到老人心里满是焦急与不安，大堂经理一边安抚，一边记下地址和电话，明确答复可以上门办理，并郑重承诺“答应了您，肯定去”。

　　第二天一早，该处两名客户经理带上移动设备和相关资料，开车赶往双椿铺镇。乡间小路坑洼不平，车子一路颠簸，到村口时两人的后背早已被汗浸透。老人拄着拐杖在门口等候，见到他们连连笑着招呼进屋。屋里，老人的老伴儿坐在轮椅上，意识清楚但行动不便。农行两名工作人员蹲到轮椅边，放慢语速讲解流程，核实身份、拍照、人脸识别——因识别总不通过，两人举着设备反复尝试，始终耐心从容，直到业务办妥。

　　临走时老人颤巍巍地端来两瓶矿泉水，硬塞到他们手里，连声说大热天跑这么远，不喝口水心里过不去。两人推辞不过，接过水连声道谢。回程路上，两瓶水放在后座，谁也没打开，客户经理小汪轻声说：“这水拿在手里，比什么都解渴。”

　　对汪桥分理处的员工而言，这只是日常的分内之事，对两位老人来说，却卸下了压在心头的重担。客户的信任，就是最大的认可。今后，农行信阳分行商城县支行汪桥分理处将继续把服务延伸至柜台之外，走到更多有需要的客户身边，用最朴实的行动，给每一位客户踏踏实实的安全感。