河南经济报记者 郑浩 通讯员 王梦园

　　“陈主管，真是太感谢你了!要不是你，我这养老钱还不知道要扣到什么时候……”近日，一位年过七旬的老人专程来到农行漯河东外滩支行，紧紧握住内勤行长陈主管的手连声道谢。这温暖一幕，源于几个月来困扰老人的一桩“心病”。

　　事情还要从一次偶然的相遇说起。当天上午，陈主管像往常一样在大堂巡视，注意到一位老年客户在自助设备前徘徊，神情焦虑、手足无措。陈主管主动上前询问，老人这才说出了自己的烦心事：近几个月银行卡里的钱每个月都会少几十块钱，金额不大但从未间断，老人对智能手机不太熟悉，不知道问题出在哪里，心里又着急又害怕。

　　陈主管一边安抚老人情绪，一边引导老人到柜台打印了近半年的交易明细。经过逐笔耐心核对，发现每月都有一笔固定金额的支出流向某视频App平台。原来，老人平时爱看短视频，一次点击弹窗广告时不经意间绑定了付费会员服务，且该签约设置了自动续费，这才导致了每月“莫名扣款”的怪象。查清原因后，陈主管没有止步于告知结果。考虑到老人年事已高、沟通不便，陈主管主动用自己的手机帮老人拨通了该App的官方客服热线。由于退款流程涉及身份核实、订单查询、申诉理由说明等多个环节，陈主管反复与客服人员沟通协调，前后打了近半个小时电话，几经周折，最终成功帮助老人提交了退款申请。几天后，被扣的款项全部退回到了老人的银行卡中。

　　让陈主管没有想到的是，事情过去一周后，老人再次来到了网点，这次不是求助，而是专程来表达感谢。老人说钱虽不多，但陈主管把他当成自家亲人一样耐心帮忙，这份心意让他格外感动。

　　一次偶然相遇，一场耐心相助，农行漯河东外滩支行用实实在在的行动诠释了“客户至上，始终如一”的服务理念。正如陈主管所说：“老吾老以及人之老，让每一位老年客户感受到尊重和温暖，就是我们工作的意义所在。”农行东外滩支行正以更有温度的金融服务，做老年客户身边既放心又暖心的“守护人”。