河南经济报记者 郑浩 通讯员 梁佳仪

　　近日中午，一位大爷骑着三轮车缓缓停在农行漯河铁东开发区双汇支行网点正门口。网点保安见状立即上前，礼貌提醒客户需将车辆停放在指定区域。大爷面露难色，表示自己腿脚不便，只想咨询一个业务。

　　保安见状没有简单了事，而是马上喊来了内勤行长。大爷说：“自己的社保卡密码忘记了，子女又不在家，不知道该怎么办了。”内勤行长一边安抚大爷情绪，一边仔细观察大爷的身体状况。看到大爷精神状态良好，温和地说：“大爷，不用着急，像您这种情况呀，我们是可以上门服务的。您现在走路方便吗?我们推个轮椅吧。”大爷对这份暖心的服务反倒有些害羞，摆摆手，坚定地说：“没事的，我可以走，正好锻炼一下。”

　　为以防万一，工作人员全程时刻关注着大爷的动向，耐心协助他完成密码重置业务。期间，内勤行长给了大爷一张上门服务卡，告诉大爷卡片上有网点电话，有需要随时电话联系我们。业务办完后，大爷骑着三轮车在自助存取款间门口停了下来。内勤行长见状，立马跟了过去：“大爷，早知道您要取钱，就在柜面一并给您办理了。”大爷笑着说：“我也是很久没出门了，想看看自己还会不会操作自助机取钱，不用管我，你去忙吧!”内勤行长仍不放心，一直守在大爷身边，跟着他进了ATM机区域，在旁边耐心指导他一步步操作。取完钱后，大爷小心翼翼地坐回三轮车上，内勤行长目送客户安全离开，才放心返回岗位。

　　这一幕是农业银行网点“农情服务”的日常缩影。面对老年客户，农行人多问一句、多扶一把、多送一程，把适老化服务做细做实，让每一位走进网点的老人都能感受到家一般的温暖。