河南经济报记者 赵显志 通讯员 李梦颖

　　为进一步提高诉讼服务水平，持续推进诉讼服务规范化、标准化建设，9月16日，新野县人民法院诉讼服务中心组织开展立案诉讼服务工作培训会，全院诉讼服务窗口工作人员、各部门12368工作联络员及各基层法庭相关干警参加培训。

　　本次培训坚持问题导向，聚焦群众立案诉讼过程中可能遇到的堵点、难点，围绕在线立案、委托鉴定，申请保全等关键环节进行系统讲解。强调牢固树立“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念，精准识别并精简繁琐的、可省略的流转步骤，不断优化服务过程，提高服务效率，切实降低群众诉讼成本。

　　同时，培训细化解读了12368诉讼服务工单全流程办理实务，围绕上级法院工单的接收、分类分流、限时办理、电话回访及工单办结反馈等闭环工作机制进行讲解。针对立案咨询、案件进展查询、联系法官、执行解封等高频诉求，明确了处置要点，并梳理工单办理中的常见问题与易错环节，明确工作标准、办理时限与责任要求，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

　　下一步，新野县人民法院诉讼服务中心将以本次培训为契机，持续强化“如我在诉”的为民服务意识，用心用情办好每一件案件，切实减轻群众诉累，不断提升人民群众司法满意度。