河南经济报记者 郑浩

　　9月8日上午，一位80多岁的老人走进农行商丘永城市支行营业部。老人从怀里掏出一个红色塑料袋，里面装着五卷用橡皮筋扎好的百元人民币。由于长期埋藏地下保管，纸币大多已经受潮发黑，部分出现霉斑，个别甚至粘连在一起。

　　老人告诉工作人员，这五万元是他多年来省吃俭用一点点攒下的。他一直习惯把现金卷好装进瓶子里埋在地下，觉得这样安全。前段时间发现钱币受潮，拿出来一看已经霉变，老人心里很着急，不知道这些钱还能不能换，便来到农行网点求助。

　　营业部内勤行长王宁接待了老人，告知残损人民币可以按规定兑换，并立即开通绿色通道，安排客服经理刘鑫专门处理这笔业务。面对霉变、粘连的纸币，刘鑫没有推辞，逐张进行清理、辨别和清点，严格按照残损人民币兑换标准核定每张纸币的可兑换额度。清点过程中，工作人员不时与老人交谈，缓解他的紧张情绪。

　　经过认真鉴别和清点，所有符合条件的残币均完成了兑换。老人拿到崭新的人民币后，脸上露出了笑容，对农行工作人员的服务表示感谢。

　　残损币兑换是银行的一项常规业务，但每一笔业务背后都关系到客户的切身利益。农行商丘永城市支行营业部坚持做好便民服务，认真对待每一位客户的诉求，用实际行动守护好群众的“钱袋子”。