河南经济报记者 郑浩 通讯员 张学武 刘承昊 史佩颖

　　“真是太感谢你们了，要不是小刘忙前忙后帮我们联系、帮我们核对，我们老两口真不知道该怎么办，这笔钱算是找回来了。”钱款到账后，老人专程将一面印有“金融卫士”四个大字的锦旗送到网点，握着工作人员的手连连道谢。

　　近日，一对老年夫妇来到建行新乡获嘉支行，焦急地向工作人员说自己的银行卡莫名其妙少了1000多元，可是老两口实在是想不起来这么多钱到底花到哪了，两人一时着急得不得了，便专程来到网点寻求帮助。

　　了解情况后，大堂经理小刘先将两位老人引导至休息室落座，耐心安抚情绪。小刘陪同老人打印了银行卡近期交易流水，经过逐笔核对，确认了1000多元均为保险公司代扣费。老两口表示从未主动购买过保险产品，怀疑是日常使用手机时不慎操作，触发了自动扣费。

　　找准问题根源后，小刘先是安抚老人不要着急，然后主动协助老人联系相关保险公司客服，如实说明老人在不知情的情况下误投保的情况，逐项核对订单信息。最终，在小刘的全程协助下，老人1000多元扣款全部退回至银行卡。

　　近年来，随着线上金融服务的普及，老年客户在使用智能手机办理业务时，时常会遇到误操作扣费的困扰。建行新乡获嘉支行始终关注老年群体的金融服务需求，在日常工作中注重做好耐心引导和细致协助，帮助客户查清问题、解决问题。

　　下一步，该行将继续优化便民服务举措，加强金融消费者权益保护，常态化开展反诈宣传和安全用卡知识普及，帮助老年客户提升风险防范意识，用有温度的金融服务守护好群众的“钱袋子”。