河南经济报记者 郑浩 通讯员 张学武 李永芳 武南辰

　　近期，建行新乡卫辉支行先后帮助两位客户解决银行卡不明扣费问题，帮助客户追回扣款，获得客户感谢。

　　“发现银行卡莫名扣费后十分困扰，自己也不知道该怎么处理，感谢建行工作人员耐心帮忙梳理、跟进，很快就帮我把钱追回来了。”问题解决后，刘先生专程来到支行赠送锦旗，对工作人员的细致服务表示感谢。

　　一天上午，客户刘先生来到卫辉支行反映自己的银行卡近期出现一笔不明扣费，自己并未主动办理相关业务，也不清楚资金去向，比较烦心。大堂经理小张了解情况后，帮助客户打印交易流水，与客户逐笔核对扣费明细，梳理扣费源头。经核实，该笔费用为客户在使用手机过程中不慎点击的保险类扣费。工作人员随即指导客户通过官方渠道提交退费申请，并全程跟进办理进度，最终顺利为客户追回被扣资金1000多元。

　　“感谢您们帮助我的家人解决这个难题，家人沟通好几天也没有弄好，多亏了建行工作人员主动帮忙对接跟进，认真负责，切实帮我们解决了难题。” 李女士家属感谢说。

　　原来，近日客户李女士到支行咨询银行卡扣费问题。工作人员核查交易明细后，发现其账户1000多元资金被某保险类扣费了，随口问了一下李女士是否了解扣费，李女士表示也记不清这回事，随即大堂经理小李帮助客户逐笔核对，积极对接相关平台，沟通退费事宜，帮助客户全额追回了该笔款项。

　　过了几天，李女士再次到支行，反映自己另一张银行卡也有扣费，希望帮忙解决一下，大堂经理小李耐心处理，几天后扣款费用全部退回到银行卡。

　　下一步，建行新乡卫辉支行将继续做好客户权益保障工作，常态化开展安全用卡和防范误扣费的知识宣传，帮助客户提升风险识别能力，用细致的服务守护好群众的资金安全。