河南经济报记者 郑浩 通讯员 张玉琦 刘凯丽

　　“太感谢农行工作人员了!老人常年卧床无法出门，本以为业务难以办理，没想到你们专程上门解决了我们的难题!”近日，市民卢女士对农行许昌建安支行营业部贴心的上门服务连连致谢。

　　9月15日，客户卢女士前往网点求助，其高龄父亲长期卧病在床，因遗忘银行卡密码无法正常支取资金，且身体状况较差，无法亲自到网点办理密码重置业务。

　　了解客户实际困难后，网点主任冯宏杰第一时间统筹部署，联合客户经理韩影制定上门服务方案，携带移动智能终端及相关业务资料，专程赶赴客户家中提供便民金融服务。服务过程中，工作人员主动轻声问候、耐心安抚老人情绪，充分考虑老人身体虚弱的实际情况，全程简化动作、放缓节奏，最大限度减少老人挪动。在严格遵守规章制度、坚守合规操作底线的前提下，顺利完成身份核验、人脸识别、密码重置等全套业务流程，高效办结相关业务。

　　业务办理全程合规规范、细致暖心，最大程度减少了对老人的打扰，切实解了客户家庭的燃眉之急。看着顺利办结的业务，卢女士由衷感慨道：“一直担心老人就医用钱受阻，农行主动上门纾困解难，真是靠谱又暖心的百姓银行。”

　　金融有温度，服务无距离。长期以来，该行营业部始终坚守金融为民初心，聚焦老年、重病、残障等特殊群体的金融需求，常态化开通便民绿色通道，积极延伸柜面服务半径，打破地域局限，将优质、合规、暖心的金融服务送到病床边、百姓家。

　　下一步，农行许昌建安支行将持续优化适老化、便民化金融服务举措，细化特殊客户服务流程，用心用情解决群众急难愁盼问题，以务实举措守护群众金融权益，持续彰显国有大行的责任与温情。