河南经济报记者 郑浩 通讯员 张玉琦 李若彤

　　近日，农行许昌椹涧支行主动延伸服务触角，上门为一名行动不便、长期卧床的老年客户办理银行卡密码重置业务，用贴心便民服务切实解决群众急难愁盼问题，彰显国有大行温度与担当。

　　当日，支行接到客户家属求助，家中老人因病长期卧床、行动受限，遗忘银行卡密码，无法亲自到网点办理业务，日常资金支取遇到困难。群众所需即是服务所向，在核实老人实际情况后，椹涧支行迅速响应、特事特办，由网点负责人带领工作人员携带移动外拓设备，第一时间上门提供金融便民服务。

　　抵达客户家中后，工作人员考虑到老人身体虚弱、情绪紧张，全程轻声安抚、耐心沟通。在严格遵守金融规章制度、严守业务操作规范的前提下，工作人员俯身床边、细致操作，稳妥完成身份核验、信息采集、密码重置等全套业务流程。简陋的农家小屋、普通的一方床榻，化作温情满满的金融服务阵地，细致周到的服务有效缓解了客户及家属的焦虑困扰。

　　“真是太感谢你们了，专门上门帮忙办理业务，解决了我们的大难题!”业务办结后，客户家属对农行贴心高效的上门服务连连致谢。工作人员还贴心向家属讲解银行卡安全用卡知识、反诈常识及日常用卡注意事项，切实筑牢客户金融安全防线。

　　柜台有边界，服务无温情。针对老年、病患、残障等特殊群体出行不便的实际困难，该行始终践行金融为民理念，打破网点空间局限，主动下沉服务、上门纾困解难，把优质、高效、暖心的金融服务送到群众炕头、送到百姓身边。

　　下一步，农行许昌椹涧支行将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化适老化便民服务，延伸服务半径、提升服务温度，以实干践行初心使命，以温情守护民生福祉，全力打造有速度、有温度、有担当的百姓身边银行。