作为全国银行业文明规范服务千佳示范网点，邮储银行濮阳市黄河西路支行立足区域发展实际，凝练形成以“新、辛、心、鑫、欣”为基调的五“XIN”文化的特色服务网点，持续擦亮国有大行普惠金融品牌，为广大群众打造有品质、有温度、有地域底蕴的金融服务阵地。

　　以“新”破局，开拓创新，激活千佳服务新动能。面对网点周边部分老年客户不会操作手机银行的难题，该行创新推出“一对一智能辅导”服务，通过“手把手”教学操作，教会他们通过手机银行办理社保查询、转账缴费等业务，把线上业务搬到客户指尖。家住附近小区的张大妈，之前每次办理业务都要排队取号，经过工作人员耐心辅导后，现在在家就能完成查询缴费，实实在在享受到了数字化服务带来的便利。

　　以“辛”砺行，不畏艰辛，夯实金融服务基本功。该网点临近濮阳市人民医院，市民李先生父亲出了车祸在ICU抢救，急需用钱救命，但因不清楚父亲账户密码，无法取现。得知李先生情况后，支行第一时间派人赶到ICU病房开展延伸服务，业务办理完成后，李先生紧紧握住银行工作人员的手连连道谢，次日专门跑到网点送来锦旗表示感谢。除此之外，该行工作人员还主动走进周边社区、沿街商圈开展走访，深入了解经营难题，开展金融知识宣讲，坚持把金融服务延伸到群众家门口。

　　以“心”为本，坚守初心，传递金融服务温度。日常工作中，网点爱心服务区在接待前来办理业务的老年客户时，工作人员总是主动递上热水、提供放大镜，耐心倾听诉求，用细致暖心的服务赢得周边居民的认可。曾经，一位老人急匆匆来到网点，称接到陌生电话，要求他把存款转到所谓“安全账户”。大堂经理敏锐察觉到异常，立刻上前耐心劝阻，并通知社区民警，在等待民警到来期间，向老人详细讲解电信诈骗的典型套路，拿出宣传资料为老人科普反诈知识，在警银的共同劝说下，老人终于认清了真相，避免了资金被骗风险。老人事后十分感激，专程来到网点表达谢意。

　　以“鑫”聚力，创造财富，赋能地方实体经济。网点坚持做好财富管理服务，面对前来咨询理财的居民，工作人员结合客户家庭收入、风险承受能力，客观讲解各类产品，引导客户树立理性理财观念，帮助老百姓管好“钱袋子”，助力地方小微市场稳健发展。在网点附近经营烟酒副食的李先生感触颇深，他因缺少流动资金进货遇到难题，直接影响到正常经营。黄河西路支行客户经理上门走访了解到这一情况后，主动为其介绍匹配该行“烟草贷”产品，快速完成业务审批，资金很快到位，让他顺利完成补货，小店经营重回正轨。

　　以“欣”致远，欣欣向荣，擘画示范发展新图景。从厅堂暖心服务，到下沉一线走访;从助力小微发展，到守护百姓钱袋子，一个个真实的服务小故事，正是支行五“XIN”文化落地生根的生动写照。网点客户口碑不断向好，千佳示范的标杆效应持续释放。

　　风正时济，破浪扬帆。下一步，邮储银行濮阳市黄河西路支行将持续深化五“XIN”文化建设，恪守千佳网点标准，持续优化服务品质，拓宽服务边界，践行国有大行责任，为濮阳地方金融高质量发展贡献力量。(杨磊)