河南经济报记者 郑浩 通讯员 潘敏

　　中秋节临近，农行漯河源汇五一路支行的营业大厅客流较往常有所增多。这日上午，工作人员李家耀刚刚送走两位客户，便注意到一位满头银发的老人进入营业室，手中还握着一沓证件和材料。面对闪烁的电子屏幕和陌生的自助服务机，老人显得有些不知所措。李家耀立刻走到老人身边，一边带老人到沙发上坐下，一边耐心询问这位老年客户的需求。

　　这位老人姓孙，因儿女工作繁忙，独自来办理存款业务。孙奶奶年过七旬，虽然精神矍铄，但有老花眼，还操着一口颇为难懂的外地口音。面对这种情况，李家耀并未立刻进入业务流程，而是先递上茶水，以晚辈的身份笑着与孙奶奶聊天，安抚她心中的焦虑情绪，同时向她介绍银行的各种存款产品。等孙奶奶做出决定后，李家耀又陪同她到人工柜台办理相关手续。由于孙奶奶年事已高，听力衰退、反应速度慢，李家耀便特意放缓语速，提高音量，并在对方有所疑惑的时候做出更通俗易懂的解释，前后花费了几倍于普通客户的时间，最终成功帮助孙奶奶妥帖办好了业务。随后又搀扶送孙奶奶离开营业大厅，并细心提醒她绕开网点门前松动地砖上的积水。

　　“哎呀，现在这个社会，科技发展越来越快，我们老年人却是越来越不敢出门了!”孙奶奶对工作人员们说，“今天来的路上，我心里怵得很，没想到农行这个小伙子这么周到，没有他帮忙，我这些钱不知道啥时候才能存到银行里哩。”孙奶奶的感慨，也正是无数老年人的心声——当今时代，智能化深度嵌入各行各业，重塑人们的生活方式的同时，也筑起了一道无形的“数字鸿沟”，将广大老年人隔绝在便利之外。该行将持续落地老龄客户针对性适老帮扶服务，既彰显了国有大行的人文关怀和社会责任意识，也是着眼老龄化时代社会痛点，释放“银发经济”活力的有效举措。