河南经济报记者 郑浩 通讯员 周亚钦

　　为切实保障群众社保服务便捷高效，工行南阳分行把社保卡换卡作为民生服务重点工作，周密部署、精准发力、优化服务，全力推进社保卡换发升级工作，以高效贴心的金融服务，打通民生服务“最后一公里”，切实提升群众满意度。

　　周密部署统筹。高度重视社保卡换卡工作，明确各网点职责分工，细化工作流程与服务标准。主动对接当地社保部门，精准对接换卡政策要求，梳理换卡人群信息，做好人员培训、设备调试、物料筹备等工作，确保换卡工作有序推进、规范落地，为高效开展服务筑牢保障。

　　优化服务流程。各网点开通社保卡换卡专属服务通道，精简办理环节，压缩办理时限，实现申请、制卡、领卡一站式办结。安排专人引导群众办理业务，耐心解答换卡流程、功能激活、社保权益等疑问，全程贴心协助完成信息填写、资料核对，针对老年群体、特殊人群提供全程代办服务，让群众少跑腿、好办事，尽享便捷高效的换卡服务。

　　拓宽宣传渠道。通过网点厅堂公告、线上平台推送、社区走访宣传等多种方式，广泛普及社保卡换卡政策、办理流程、新卡功能等内容。主动深入社区、乡村开展宣传讲解，一对一答疑解惑，消除群众换卡顾虑，引导群众错峰办理、有序换卡，切实提升群众知晓率与参与度，营造顺畅高效的换卡工作氛围。