河南经济报记者 郑浩 通讯员 顿若诗

　　为切实解决特殊群体办事难的痛点，农行漯河舞阳县支行始终坚持普惠金融初心，把金融柜台搬到群众家中，用贴心服务践行国有大行的责任担当。

　　得知辖区内五保老人年事已高、行动不便，无法亲临网点办理社保卡业务，进而影响低保申请，该行工作人员专程上门走访。简陋的屋内，工作人员携带移动服务设备，耐心引导老人完成身份核验，细致操作业务流程。在办理社保卡的同时，工作人员向老人及家属细致讲解社保卡的使用方法、低保资金发放相关事宜，逐项解答疑问。老人足不出户就办妥了业务，不用再为往返网点奔波，切实解决了老年困难群体的急难愁盼，让五保老人感受到金融服务带来的温暖与安心。

　　在乡间道路上，该行的暖心服务仍在延续。一位乘坐轮椅的残疾客户，因行动受限，难以到网点打印账户明细。工作人员发现客户的难处后，主动靠前，贴心协助客户，现场为客户办理账户明细查询、打印业务。办理过程中，工作人员耐心核对账务信息，细心讲解明细内容，认真回应客户的咨询。细致周到的服务，免去了残疾人客户长途奔波的辛劳，让特殊群体享受到便捷、有温度的金融服务。

　　群众无小事，枝叶总关情。从入户为五保老人办理业务，到街头协助残疾客户查询明细，该行员工用脚步丈量乡村大地，以实际行动打通金融服务“最后一公里”。针对老年、残疾等行动不便的特殊客户群体，该行持续推行上门便民服务，将金融关怀送到群众身边。以真心换民心，用专业显担当，持续传递农行温度，践行金融使命。