河南经济报记者 郑浩 通讯员 张学武 张晓雨 王鸿飞

　　“多亏了小张，帮我把扣款找了回来，还教我怎么安全使用手机，认真又负责!”老人连连称赞。

　　近日，一名老年客户急匆匆来到建行新乡高新区支行，神情焦虑。老人表示，自己的银行卡账户余额减少，可是自己对资金去向完全没有印象，内心十分担忧。

　　得知情况后，支行营运主管小张第一时间安抚客户情绪，耐心宽慰老人、舒缓其焦虑心情。随后逐笔核查客户账户交易明细，逐条排查资金流向，细致比对交易信息。经过全面梳理核实，确认账户多笔扣款，为老人误操作手机而产生的保险投保扣费。

　　小张全程协助客户对接保险公司，详细说明老人情况，沟通退费诉求，持续跟进处理进度。经过协调对接，成功协助老人资金退回至银行账户，妥善解决了问题。

　　问题解决后，小张又结合网点遇到的一些案例，向老人普及金融安全知识，提醒老年客户日常谨慎授权、不点陌生链接，提高风险防范意识，守护好个人财产安全。

　　为表达谢意，次日，老人特意带着自己亲笔书写的书法作品来到网点，以此表达对高新区支行认真负责服务的认可与感谢。

　　下一步，建行新乡高新区支行将持续坚守金融为民初心，常态化开展金融知识普及，聚焦老年人等重点群体，持续提升服务温度与服务质效，切实筑牢金融安全防线，以优质金融服务守护群众美好生活。