河南经济报记者 郑浩 通讯员 张学武 黄依珂 周一飞

　　为持续优化普惠金融服务体验，建行新乡高新区支行不断优化业务处理流程，提升普惠金融服务质效。近日，建行新乡高新区支行高效办理一笔跨区域抵押贷款业务，切实便利了群众融资办事。

　　近日，李先生前往建行新乡高新区支行，咨询普惠信贷相关业务。据客户介绍，其个人房产位于县域地区，本人长期在市区工作、定居生活，日常工作繁忙。此前，他在县域金融机构办理过房产抵押贷款，后续年审、信息更新等各类配套业务，均需专程往返县域办理，路途不便、耗时耗力，给日常生活和工作带来诸多不便。在原有贷款顺利结清后，李先生希望将抵押融资业务转入市区就近网点办理，以解决跨区域办事烦琐的问题。

　　接到客户咨询后，建行新乡高新区支行工作人员详细登记客户基本情况与业务需求。针对县域房产抵押的业务办理疑问，工作人员主动对接市分行相关业务部门，核实确认该县域房产符合我行抵押贷款办理条件。工作人员随即向客户逐一告知业务办理流程、所需资料等详细信息。

　　结合客户长期在市区工作、往返县域不便的实际情况，支行优化服务流程，当日安排客户经理跨区域上门服务，完成房产现场核验拍照材料收集等手续。从接收客户咨询、对接核实业务资质，到办结业务流程，前后用时不到两周。

　　下一步，建行新乡高新区支行将持续立足客户实际需求，优化服务模式、打通服务壁垒，为群众提供更加便捷、省心的金融服务。