河南经济报记者 郑浩 通讯员 张帅慧

　　近日，一位老年客户走进农行漯河铁东开发区双汇支行办理业务，老人年事已高，视力欠佳，面对业务表单难以看清文字，办理业务时面露难色。网点工作人员发现后，主动上前，俯身靠近客户，放缓语速，逐项讲解业务信息，耐心确认老人充分知晓业务内容。考虑到老人书写不便，工作人员全程陪伴，细致指引老人完成单据签署，逐一解答老人的疑问，打消客户心中顾虑。

　　柜台上，爱心窗口的标识静静伫立，绿色通道专为老年人、残疾人等特殊群体服务，这正是该行践行适老化服务的缩影。随着数字化金融快速发展，很多老年客户面对智能设备、业务表单常常犯难。网点员工坚持换位思考，不省略沟通环节，不简化服务流程，将专业金融知识转化为通俗易懂的表达。弯腰俯身这一小小的举动，拉近了与老年客户的距离，让金融服务不再冰冷。

　　金融服务，贵在暖心，重在坚守。柜台之内是严谨规范的业务流程，柜台之外是真诚温暖的人文关怀。一张业务单据，一次耐心讲解，承载着客户对农行沉甸甸的信任。作为农行人，始终坚守服务初心，立足岗位，持续优化适老化服务，用心对待每一位客户。用细致贴心的行动，守护老年群体的金融安全，传递农行温度。