河南经济报记者 郑浩 通讯员 李雪莹 贵玉泽

　　为切实做好特殊群体金融服务工作，农行驻马店上蔡县支行营业室坚持以客户为中心，用心用情为行动不便客户纾解业务办理难题，以细致周到的便民服务传递农行温度。

　　中秋假期，一位行动不便的客户前来营业室办理银行卡开户业务。网点工作人员第一时间留意到客户行动不便，立即主动上前接应，取来便民轮椅，协同保安小心翼翼搀扶客户进入营业大厅，全程细心照顾，保障客户出行安全。进入厅堂后，大堂经理为客户开通绿色服务通道，优先办理业务。工作人员严格落实开户业务各项制度规定，仔细核验身份证件，细致询问办卡用途，同时向客户讲解银行卡使用注意事项、密码安全保管要点以及防范电信网络诈骗等金融知识，有序完成身份核实、信息采集、账户开立等业务操作，切实做到合规与服务并重。办理过程中，工作人员不忘时刻关注客户身体状况，尽可能减少客户起身挪动，让客户业务办理更舒心。一次暖心服务，客户谢意连连。

　　一直以来，营业室立足群众现实需求，持续优化适老化、无障碍金融服务，配齐轮椅等便民设施，针对老、弱、病、残等特殊群体落实各项暖心帮扶举措，厚植为民服务情怀，切实把便民利民服务落到细微之处。下一步，营业室将继续践行金融社会责任，持续提升特殊群体金融服务质效，让有温度的金融服务惠及更多群众。