河南经济报记者 郑浩 通讯员 闫家琪

　　近日，对公单位财务人员耿女士专程来到工行新乡平原路支行营业室，将一面印有“业务精湛服务暖心”的锦旗送到员工闫家琪手中，对其长期以来专业、耐心的金融服务表示由衷感谢。

　　耿女士作为单位财务人员，日常业务种类多、咨询事项繁杂，经常就零余额账户管理、支票转账、资金到账查询、非税业务确认、企业网银操作等各类对公业务前来咨询办理，同时也有个人存取款、兑换零钱等便民业务需求。面对客户频繁的咨询，闫家琪始终坚持耐心答疑、细致讲解，对每一笔业务都认真跟进落实，及时协助客户排查业务疑点、解决操作难题，用扎实的业务能力为客户打通业务办理堵点。作为一线业务运营经理，闫家琪始终立足岗位，坚持把客户需求放在第一位，无论业务繁忙与否，都做到有问必答、事事有回音，长期稳定、专业贴心的服务，极大提升了客户业务办理效率，也收获了客户的充分信任与高度认可。

　　下一步，该行将以此为契机，持续践行“以客户为中心”的服务理念，不断夯实业务基础，提升对公综合服务能力，持续优化客户服务体验，用专业、暖心的金融服务，为各类企事业单位提供更加优质高效的金融支撑。