河南经济报记者 郑浩

　　为持续优化特殊群体金融服务质效，切实保障高龄、重病、行动不便客户的合法金融权益，近日，中原银行三门峡分行严格按照消保服务规范，上门为一名重病卧床老年客户办理密码重置核实业务，以合规、高效、暖心的服务，切实解决群众急难愁盼问题。

　　当日上午，一名市民紧急来到崤东支行网点求助。其家中老人因病重长期卧床、身体虚弱，无法自主行动，名下银行卡、存单密码均已遗忘，资金无法正常使用，家庭就医用款面临困难。因客户长期住院、行动完全受限，无法亲自前往银行柜台办理密码重置业务，家属十分焦急。

　　金融为民、消保为先。面对特殊客户的实际困难，崤东支行坚持以消费者为中心的服务理念，不推诿、不拒办，严格落实特殊群体普惠便民、适老助残消保服务机制。网点第一时间统筹安排，工作人员在严守业务合规、风险可控、身份核验到位的前提下，携带业务资料赶赴医院病房开展上门服务。

　　在病房现场，工作人员当面核实客户身份、现场确认客户真实办卡意愿、规范完成影像留存及代理手续，严格执行特殊群体上门服务流程，既守住合规风控底线，又最大限度减少老人的不便。整套核实流程规范严谨、高效有序，仅用时半小时便顺利完成全部上门核验工作，为后续业务办理打通绿色通道，彻底解决客户就医用款难题。业务办结后，客户家属对中原银行人性化、有温度的金融消保服务深表感谢，对银行主动延伸服务、切实保障特殊群体金融权益的举措给予高度认可。

　　近年来，中原银行三门峡分行始终将金融消费者权益保护贯穿业务全过程，聚焦老年人、重病患者、残障人士等特殊金融消费群体，持续优化便民服务举措，建立健全上门服务、绿色通道、适老暖心服务机制，在合规办理业务、严控风险的基础上，主动破除服务壁垒、延伸服务半径，切实保障特殊客户群体的财产安全权、业务办理权、金融服务获得感。

　　据了解，中原银行三门峡分行将持续深化党建引领与消保工作深度融合，常态化落实特殊群体便民上门服务，不断补齐适老化、适弱化金融服务短板，以规范合规的流程、温暖贴心的服务，持续提升金融消费者服务体验，全力守护群众金融权益，切实践行“金融为民、消保惠民”的责任担当。