河南经济报记者 石桂林 通讯员 郭琼 孟研

　　为民服务，贵在用心，重在坚持。今年以来，舞阳县政务服务中心牢牢站稳群众立场，把温暖服务融入窗口工作的点点滴滴，窗口工作人员以认真负责的工作作风、耐心亲和的服务态度，主动为群众排忧解难，用一件件暖心实事，诠释政务服务的责任与担当。

　　医保窗口是直面群众的前沿阵地，每天接待大量咨询、办事群众。窗口工作人员凌倩倩在接待黄女士咨询异地就医备案业务时，面对群众多次来电反复询问业务细节，始终保持热情耐心。群众对异地就医备案的申报流程、材料要求、线上操作不熟悉，多次来电确认相关问题。凌倩倩没有丝毫懈怠，认真倾听群众诉求，逐条讲解业务办理要点，细致解答各类疑问，手把手帮群众理清办理思路，顺利完成异地就医备案，群众专程致电表达感谢。

　　无独有偶，窗口工作人员王雪在服务外地常住群众付女士时，同样彰显了政务服务的温度。付女士家人办理门诊特药医保业务，异地居住带来信息不熟、取药不便等诸多困难。王雪主动靠前服务，换位思考体会群众难处，不推诿、不厌烦。为解决群众购药难题，她逐一排查辖区定点药店，电话核实药品、取药、报销相关信息，反复比对筛选，为群众精准匹配定点药店，彻底解决群众异地取药的烦心事。

　　两个故事，一样为民初心。两位工作人员扎根平凡岗位，没有惊天动地的壮举，却在一次次咨询接待、一项项业务办理中，认真对待群众每一个诉求，用温和耐心的态度，化解群众办事的焦虑，用扎实细致的工作，解决群众的实际困难。

　　典型引领，聚力前行。舞阳县政务服务中心号召全体工作人员以先进为榜样，持续改进服务态度，提升业务能力，聚焦群众急难愁盼，不断优化政务服务举措，把贴心服务送到群众身边，持续擦亮政务服务暖心品牌，让群众办事更舒心、更安心。