“以前是有事才找物业，现在没事也愿意来这儿坐坐、聊聊天。”在鹤壁市城乡一体化示范区古城街道博文社区名门俏江南小区，居民们对物业态度的转变，折射出本土企业参与基层治理带来的可喜变化。作为扎根示范区的本土企业，名盛置业始终把自己定位为社区治理的“延伸手臂”，将服务的“末梢神经”延伸到小区、楼栋和每家每户，与社区携手画好基层治理“同心圆”。

　　服务延伸：把社区的关怀送到业主家门口

　　前不久，一场便民活动日在小区里热闹开场，磨刀、家居清洁、健康义诊、义剪等摊位前，居民们排起了长队。与其他便民活动不同，名盛置业的物业管家们不仅在现场维持秩序，还主动参与服务，与业主面对面拉家常、听诉求。针对辖区特殊群体，企业在端午节、教师节、重阳节等节点上门走访慰问老党员、退伍军人、孤寡老人及困难业主;春节、元宵、七夕、国庆等节庆，则组织开展相应主题活动，让社区的关怀通过物业触角传递到每一位业主身边。

　　文化延伸：拿出最好的阵地，做最暖的文化

　　在繁花里商业综合体四楼，精心打造的淇河书屋拥有600平方米室内空间和近2000平方米室外书院，藏书近2万册，全年免费向居民开放。如今，书屋图书总流通量达1.5万册，总客流量达5万余人次。依托这一阵地，常态化组织公益讲座、读书分享、手工制作、红色电影放映等活动，累计举办各类惠民文化活动160余场。连续多年打造的中秋百家宴活动，居民骨干自编自演、登台献艺，2024年中秋节当天更是登上了央视《朝闻天下》栏目;在第十届五好家庭暨优秀学子表彰活动中，居民主动协助场地布置、氛围营造，以群众喜闻乐见的形式弘扬优良家风。

　　沟通延伸：把业主的诉求解决在家门口

　　篮球场灯光太暗了”“小区蚊虫有点多”……每周六，名盛置业负责人都准时坐在直播间里，与业主线上面对面。这是企业首创的“业主面对面”直播机制，能当场答复的现场回应;无法即时解决的，统一登记建立台账，明确责任人和办理时限，形成“线上收集—台账管理—线下处置—结果反馈”的工作闭环。目前已开展14期，业主反映的问题均第一时间得到解决。线下，每月召开业主座谈会，每周设立“物业经理服务日”，目前已解决业主各类问题300余件，推动物业服务从“被动接诉”向“主动问需”转变。

　　管理延伸：把社区的长效理念落实到日常

　　服务质量要稳定，制度保障是关键。名盛置业不定期前往优秀物业项目观摩交流、借鉴经验，立足小区实际制定适配的作业指导书，并每年结合业主诉求和新情况复盘修订。为把制度要求落到实处，企业配套建立365天全年工作计划日历，将设施巡检、便民服务、节日慰问、安全排查等工作提前梳理标注，明确时间节点，有效避免工作遗漏，切实提升物业服务工作的计划性和执行实效。

　　情感延伸：把社区的温暖沉淀为业主的认可

　　今年中秋，与博文社区联合主办的“中秋百家宴 幸福邻里情”活动在繁花里中心广场温馨开席。300余名业主齐唱红歌、欢度节日，30张圆桌整齐排开，百余道菜肴摆满席间，社区文艺爱好者轮番登台，孩子们提着花灯穿梭席间，让“陌邻”变成了“睦邻”。国庆期间，企业依托繁花里百姓大舞台，连续七天开展“共唱红歌庆国庆”文艺汇演、儿童绘画、口琴专场、豫剧演出等系列活动，让业主在家门口度过了一个欢乐充实的假期。此外，连续多年举办优秀学子助学活动，自2018年以来累计发放奖金物资30万余元，常态化开展“五好家庭”“文明业主”“好军嫂”“好婆婆”“好媳妇”评选，让业主真切感受到社区的关怀和企业的用心。

　　从“有事找物业”到“没事也愿意来坐坐”，从“被动接受服务”到“主动参与共建”，名盛置业用实际行动当好了社区的“延伸手臂”。下一步，企业将继续把“融”的理念落实到每一项服务中，持续做细物业服务，丰富公益便民内容，认真回应业主诉求，为营造和谐宜居的居住环境贡献企业力量。(王萌)