河南经济报记者 郑浩 通讯员 涂芸

　　近年来，农行信阳胜利路支行聚焦长辈客群金融需求，将敬老爱老理念融入金融服务全流程，持续织密养老领域金融服务网，用心守护长辈客群“钱袋子”。

　　优化厅堂服务，营造便民暖心“适老”家园。该行持续推进无障碍适老化建设，在各网点配齐爱心座椅、老花镜、轮椅及无障碍通道等适老化设施。针对不熟悉智能设备的长辈客户，工作人员全程陪同引导，并适时开展智能手机、掌银APP使用辅导，教会长辈使用掌银“大字版”及智能助手等功能，掌握账户查询、生活缴费、“一卡一码”、社保待遇资格认证等常用操作，助其享受数字生活便利。围绕长辈客群投资、储蓄、消费偏好，组织开展养老主题财富沙龙，推介适配的养老产品和服务，充分满足长辈客群品质养老需求。

　　延伸服务触角，筑牢反诈防非“防护墙”。该行常态化组织员工走进周边街道与社区，面向长辈群体开展反诈防非宣讲，通过发放宣传折页、现场互动问答、典型案例剖析等通俗易懂的方式，向长辈们重点讲解电信诈骗、非法集资、养老投资骗局等常见套路与风险识别防范技能，普及安全用卡、个人信息保护等金融常识，提醒他们遇到可疑情况及时求助银行网点等正规渠道，切实保护个人资金安全。

　　开辟绿色通道，上门服务化解急难愁盼。针对高龄、行动不便、患病住院等特殊长辈客户，该行建立快速响应机制，坚持特事特办、急事快办，搭建“流动柜台”。每逢收到业务诉求，网点总是第一时间回应，安排专人携带移动设备，前往老人家中或医院病房，现场办理密码重置、社保卡激活等紧急业务，把银行柜台“搬”到群众身边。今年以来，辖内网点已累计提供上门服务近百次，切实解决特殊群体金融业务办理难题。

　　未来，农行信阳胜利路支行将持续践行“金融为民”理念，推动养老金融服务升级，以更贴心、更高效、更有力的暖心服务，助力长辈群体资金安全、养老无忧，用心用情护航幸福晚年。