近日，南召县小店乡接到12345市长热线转办工单，朱庄村朱东组村民朱先生反映，其邻居建房未征得四邻签字同意，私自圈占公共用地，且房屋修建过高，影响自家正常采光，希望相关部门调查核实、协调解决采光问题。

　　收到工单后，小店乡迅速安排跟进，第一时间将诉求交办朱庄村“两委”，要求实地核查、稳妥调处。村干部随即到现场实地查看房屋位置、建筑高度、间距以及公共用地情况，拍照留存现场资料，核实朱先生反映的采光受影响问题属实。村干部尝试约双方当面调解，了解到朱先生与建房邻居均长期在外务工，短期内无法返乡面对面协商。

　　为不让矛盾搁置，村“两委”开启线上调解模式，分头电话、微信联系两名当事人。一方面向建房农户宣讲农村宅基地建房审批、四邻协议、公共用地管理以及相邻采光权相关政策法规，告知私自占用公共用地、建房超高影响邻居采光存在的隐患；另一方面耐心倾听朱先生诉求，安抚其情绪，讲解邻里相处、友好协商的原则，引导双方互谅互让。

　　村干部持续居中牵线搭桥，多次传递双方想法，反复沟通分歧点，提出参考意见，引导双方自主商议解决方案，村 “两委”全程做好配合、见证工作。经过多轮线上沟通协商，双方充分交换意见，最终达成一致约定，建房一方按照商定方案进行整改，妥善处理采光及公共用地问题。朱先生对协商结果表示认可，困扰他的采光纠纷顺利化解。

　　下一步，小店乡将持续用好12345政务服务便民热线，坚持和发展新时代“枫桥经验”，常态化开展农村建房事前告知、矛盾前置排查，把邻里建房纠纷化解在基层、化解在萌芽，用心办好群众每一件诉求，维护乡村和谐稳定。（张彤 尚广辉）