河南经济报记者 郑浩

　　近日，工行安阳高新支行收到安阳市12345政务服务热线表扬工单，一名在异地工作的安阳市民专门致电，对高新支行的贴心服务予以褒奖，感谢网点工作人员攻坚克难，成功帮其办结遗产定期存款过户业务。

　　客户亲人不幸离世，客户回乡处理身后事，希望将几笔定期存款办理过户，最大限度减少利息损失。客户前期咨询多家机构，均表示无法办理，一度打算放弃，将面临大额利息损失。抱着试一试的态度，客户来到工行安阳高新支行咨询业务。

　　该项业务流程复杂，网点此前无同类业务办理经验，落地难度较大，该行网点主任及客服经理在核实情况后第一时间承接客户诉求。面对多项业务卡点，网点主任带领网点客服团队主动对接沟通，在工行安阳远程在线团队的精准协助与后台支撑下，反复向上级行及相关部门请示问询，逐条梳理流程、确认业务办理路径，逐一破解业务堵点难点，历时近两个小时全力攻坚，最终顺利为客户办结遗产存款过户业务，成功为客户挽回利息损失，切实解决了群众急难愁盼问题。

　　“本来以为只能放弃，多亏了工行工作人员坚持尝试，多方协调，最终顺利办成!”客户对该行网点主任及工作人员扎实的业务能力、热忱耐心的服务态度给予高度评价。面对这项流程新、难度高的特殊业务，该行全体人员迎难而上、不推不拒，依托分行远程在线团队强大的后台保障力量，实现前后台高效联动、远程协同攻坚，真正做到用心用情为客户办实事、解难题。

　　此次客户表扬，不仅是对该行服务工作的充分肯定，更是对该行前后台协同服务的高度认可。下一步，该行将以本次典型案例为标杆，持续践行金融为民服务理念，紧密联动运行管理部远程在线团队，充分依托后台专业支撑优势，持续优化服务质效、主动担当作为，高效妥善解决客户各类疑难业务需求，不断提升群众金融服务获得感，全力打造有温度、有品质、有口碑的金融服务窗口。