河南经济报记者 毛云生 通讯员 李梅 龚星丞

　　“大厅窗口的一言一行，都连着群众的切身感受，服务好不好，既要我们自己盯紧管好，也要让办事群众说了算。”10月28日，在息县政务服务大厅，行政审批和政务信息管理局工作人员介绍，该局综合施策抓实窗口监督管理，持续规范大厅运行秩序，不断优化营商环境。

　　走进政务服务大厅，政务服务管理专班的工作人员正在各个窗口之间巡回检查，这是常态化监督的第一道关口。专班坚持定点巡查与流动巡检相结合，巡查范围覆盖大厅全部区域、所有窗口，做到服务时段内不留监督盲区。巡查重点查看工作人员到岗在岗情况、仪容举止是否得体、服务流程是否规范、工作纪律是否严明。发现问题当场提醒整改，所有检查情况统一登记造册，跟踪落实整改成效，形成闭环管理。

　　人工巡查盯住现场作风，电子监察系统则为审批流程装上 “智慧眼”。依托电子监察系统，工作人员可以对审批服务全流程开展实时监控，系统自动识别超时办理、办件异常等情况并及时预警，第一时间推送相关责任单位限期处置整改，从流程环节压缩办理时限，推动审批服务提速增效。

　　在现场监督、流程监管之外，办事群众的评价是检验窗口服务最直接的标尺。大厅各个窗口都摆放着评价器和评价二维码，群众办完业务，当场就能扫码评价；线上通过河南政务服务网、豫事办APP，同样可以实现“一事一评”。针对收到的差评，该局建立“接收—核实—整改—反馈—回访”闭环处置机制，每一条差评都专人跟进、限时整改、逐一回访，做到差评件件有回音、事事有着落，依靠群众监督倒逼服务持续提质。

　　实地巡查紧盯现场、电子监察管住流程、“好差评” 倾听民意，三项监督方式互补联动，搭建起事前预警、事中管控、事后评价的完整监督链条。息县行政审批和政务信息管理局通过这种立体化、全过程的监督模式，引导窗口工作人员绷紧服务之弦，在日常业务办理中转作风、提效能，让企业和群众在政务大厅办事更省心、更舒心。