河南经济报记者 郑浩

　　10月28日，广发银行郑州分行“新时代枫桥经验”焦作工作站正式揭牌。该工作站立足焦作地域文化特色，将太极“以柔克刚、和合共生”的智慧融入金融纠纷调解全过程，致力于打造集矛盾化解、风险预警、服务优化与金融宣教于一体的基层金融治理新阵地。

　　焦作是太极拳发源地，太极文化中蕴含着包容调和、情理兼顾理念，工作站创新引入“太极调解法”，坚持柔性沟通与协同共治，推动金融矛盾“抓早抓小、源头预防、就地止争”，让新时代“枫桥经验”在中原金融沃土落地生根、焕发新机。

　　聚焦“一老、一少、一新”重点群体，工作站常态化开展精准化金融宣教：针对老年客群，重点提示高额返利陷阱，引导理性看待养老投资，守好“养老钱”;面向青少年普及钱币识别与基础财商知识，培育理性消费与储蓄习惯;围绕新市民群体，强化个人信息保护、合规借贷与征信维护宣传。通过“宣教+调解”双轮驱动，切实提升消费者金融素养与风险防范能力。

　　工作站构建“银调、银警、银社”多方联动机制，整合调解组织、公安机关与基层社区资源，形成纠纷化解合力。通过前移风险关口、优化服务流程，实现“小事不出网点、大事不出分行、矛盾不上交、风险不扩散”，搭建起银行与金融消费者之间的“连心桥”。

　　下一步，广发银行郑州分行将深入践行新时代“枫桥经验”，不断完善金融纠纷多元化解机制，推动风险防控从“事后处置”向“事前预防”转型。分行将以工作站为支点，用心用情守护金融消费者合法权益，为提升地方基层金融治理效能贡献广发智慧与力量。