河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨东旭

　　近日，一位中老年客户来到农行禹州市支行营业部，向工作人员咨询自己银行卡被冻结的问题。营业部客服经理康萌雨接待客户后仔细查询账户状态，耐心向客户了解近期资金往来、手机联系、转账操作等相关情况。在沟通过程中，发现客户的情况高度符合电信网络诈骗特征，判断客户极有可能正在遭遇电信诈骗，账户资金面临极大被盗风险。

　　发现风险隐患后，客服经理放缓业务办理，一边向内部主管刘小亚汇报情况，一边说明系统原因暂缓办理。主管刘小亚主动上前询问客户进一步了解情况后，详细向客户讲解电信诈骗常见套路，耐心劝导客户，告知对方当前存在的资金风险。考虑到情况紧急，刘小亚立即报告了营业部主任冯晗，冯晗第一时间启动了反诈应急处置流程，迅速拨打了110报警电话，请求辖区公安民警到场协助处置。

　　民警抵达营业网点后，工作人员和民警一同向客户核实事件细节。民警结合真实案例，向客户拆解诈骗分子的作案手段，进一步点明骗局的漏洞与危害。起初客户还存有疑惑，通过银行工作人员与民警的联合劝导，客户终于认清了诈骗分子的真面目，意识到自己险些上当受骗。

　　由于银行工作人员的细心和及时劝阻，成功保全了客户账户资金，帮助客户守住了辛苦积攒的“养老钱”，挽回了客户大额资金损失，赢得了客户的感激和好评。

　　银行网点是防范电信诈骗的前沿阵地。农行禹州市支行营业部始终坚持金融为民的服务理念，把防范电信网络诈骗、守护群众资金安全作为网点一线工作的重中之重。营业部全体员工立足服务窗口，时刻绷紧反诈这根弦，凭借细心的观察、专业的判断，筑牢金融反诈的第一道防线。一次次成功的劝阻，离不开一线员工高度的风险警惕性，更离不开警银联动的高效协作。在日常工作中，营业部全体员工始终坚持在业务办理中主动识别风险，对中老年等易受骗重点人群重点提醒，常态化开展反诈知识宣讲，用一句句提醒、一次次核查，守住群众的钱袋子。

　　下一步，农行禹州市支行营业部将持续落实反诈工作要求，不断提升一线员工风险识别能力，深化警银协同联动机制，持续做好反诈宣传与风险预警工作。以高度的责任心坚守金融岗位，用心守护广大人民群众的财产安全，践行国有大行的责任和担当。