又是忙碌的一天开始了，华为授权服务中心(郑汴路)的工作人员们正有序地帮助到店用户解决问题。这时用户魏女士到店求助，技术顾问刘江赶忙上前询问她的诉求，原来魏女士的手机从昨晚开始出现此情况，输入正确密码却无法解锁，接连求助了几家第三方维修小店，均被告知需要将设备恢复出厂设置，但手机里保存了很多孩子的重要学习资料，于是经朋友介绍，这才来到华为授权服务中心寻求帮助。

　　小刘了解到用户求助后，便与技术顾问李明佳一起与魏女士沟通，设备出现故障后她非常着急，还被家里人误会是自己忘记密码导致的，觉得非常委屈，甚至一整晚都没有入睡。小刘及时安抚魏女士，表示会尽最大努力帮助她解决问题，请她放心，并告知因为设备密码等属于个人隐私，于是建议魏女士再尝试输入密码解锁，小刘发现用户输入密码时，屏幕下四分之一区域显示不太正常，可能存在触控失灵的情况，于是便提议先将手机屏幕进行检测。经过进一步沟通，魏女士告知，原来她前几天刚在第三方维修小店换了非原装的屏幕。

　　很快，经过进一步检测，确认为魏女士手机上的这块非原装屏幕，存在屏幕下半部分触控失灵问题，解锁密码中又包含数字“0”，导致重复点击两次其他数字，一直无法输入正确密码，了解到问题原因后，魏女士非常懊恼，后悔更换了非原装的屏幕，还给自己添了这么大的麻烦。

　　技术顾问李明佳考虑魏女士手机内的学习资料比较重要，建议先通过给手机连接鼠标输入密码，先解锁手机，将资料备份出来，魏女士在看到手机成功解锁的一瞬间几乎喜极而泣，沟通时一直诉说着一整晚的着急与委屈，又连连为小刘和小李的专业、耐心点赞。小刘与小李赶忙对魏女士进行安慰，又沟通可以更换屏幕解决目前触摸失灵问题，避免再出现这种情况。

　　魏女士表示手机型号有些老了，又是在给孩子做学习备用机使用，打算在店里重新买一台新手机，离店前又特地写了一封电子表扬信，对华为服务的专业，又对技术顾问小刘、小李的热情、专业点赞，以示感谢：“非常感谢李明佳老师和刘江老师，我手机密码忘记还有很多资料，急得一晚上睡不着觉，是老师判断出屏幕问题导致无法解锁，经过鼠标尝试，终于帮助我进入系统，保留了资料，非常感谢李老师和刘老师。”