河南经济报记者 郑浩 通讯员 井家强

　　乡镇机构改革以来，漯河市郾城区裴城镇行政审批服务中心以为民服务为宗旨，以优化营商环境为目标，针对政务服务中存在的难点，聚焦群众办事痛点，以制度、业务、服务为主要抓手，不断推进全镇营商环境优化和政务服务能力提升取得新成效。

　　抓制度完善，促落地见效。注重建章立制，制定出台《上门服务制度》《容缺受理管理机制》《帮办代办制度》等9项工作机制，明确业务办理程序，优化审核机制，推动行政审批服务规范化运行。严格落实首问负责、一次性告知等基本工作制度，不断增强行政审批服务中心凝聚力向心力，增强业务人员“责任感”。完善便民服务规章制度，通过问卷调查、“一把手走流程”等活动，补全审批服务领域短板，积极协调解决群众企业问题诉求，今年以来共开展“一把手走流程”活动12次，优化5个业务流程，提升群众企业办事效率得到进一步提升。

　　抓业务能力，促便民高效。统筹整合涉企服务渠道、服务资源、服务力量，优化行政审批服务中心空间布局，打造“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的服务模式。将156项政务服务事项全部进驻行政审批服务中心，分别开设户籍、人社、民政、市场监管办事专窗，实现企业群众“进一扇门，办所有事”。定期开展业务能力培训，进一步提高业务人员的综合素质和业务能力，全力打造一支“政策熟、业务精、服务优”的政务服务队伍。

　　抓服务态度，促群企满意。秉持“为民服务，便民高效”的宗旨，通过热情高效优质的服务，关心群众及其需求，中心设置为老服务专区，提供老花镜、轮椅等适老化设备，为特殊群体提供便利与关爱。开展服务礼仪培训，结合政务服务工作实际，从仪态、语言、应急处突等方面进行系统讲解，并通过现场示范及互动环节有效加深工作人员对政务服务礼仪的理解和认知。建立效能监督闭环机制，推行“电子监察”“好差评”全覆盖，设置有诉即办反映窗口，进一步提高政务服务效能，确保政务办理件件有落实、事事有回音。