河南经济报记者 吉娜

　　“一键呼叫”破解高龄居家养老难题。

　　“活动+积分管理”破解邻里“陌生感”难题。

　　智慧“微网格”破解社区精细化管理难题。

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　　7月，中央城市工作会议提出以建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市为目标，在所部署的7个方面的重点任务中，要求着力优化现代化城市体系，着眼于提高城市对人口和经济社会发展的综合承载能力，发展组团式、网络化的现代化城市群和都市圈，而社区就像村庄一样，是城市构成的最基本单元，社区管理创新是提升居民生活质量、增强社区凝聚力和应对城市化挑战的关键路径。

　　平顶山高新区是城市化进程中不断快速蝶变的增量，园区工业产业的高度聚合发展背后，需要后勤安居乐业的支撑力量。在高新区快节奏、高效能整体置业环境的催化下，其治下的社区管理也被赋予了蓬勃发展活力，在创新治理的道路上狂奔出意想不到的“城市变迁”新时代社区居民生活新态势，在实践摸索中，他们不断突破诸多社区管理瓶颈，催生出了很多社区管理“智慧”，形成了独特的产业聚集区社区改善提升民生福祉的“秘方”。

　　高手在民间，社区管出“花儿”。近日，记者就社区高效能发展选题，探访了平顶山高新区仅有的三个位于皇台街道的“积极生长”社区，惊喜发现，在这个洋溢着浓烈工业气息、步伐激昂的高新产业聚集区，社区从被动服务到主动创新，积极求解求变，不甘落后，居然也被激发、感召出高超“灵智”，在突破创新中，重塑了城市基层民生新业态，解锁孕育出了中国邻里生活的“高新模式”。

　　“一键呼叫”破解高龄居家养老难题。“我那天，突然感觉头晕不舒服，家人都不在身边儿，就去院儿里按了一键呼叫，社区负责我们这片儿的网格员芳芳骑着电车，很快就到家里，帮我叫了医生过来，说我是高血压犯了，及时给吃上了药，没耽误事儿，俺这个很方便！”平顶山高新区平东站社区60多岁居民樊桂芳说。

　　据樊桂芳介绍，平时她子女都不在一起住，像每个月的高龄补贴认证、下水道不通、电路问题等，都能按一键呼叫让社区帮忙解决。

　　“我们为什么要安装这个一键呼叫系统呢，平东站社区常住人口2100余人，其中60岁以上473人，他们分别居住在辖区的14个庭院中，平时他们去社区的服务大厅办理业务比较不方便。为了解决这个难题，我们于2020年7月安装了这个一键呼叫系统，让老人足不出院就能联系到社区，网格员可以第一时间提供相对应的上门服务。”平顶山高新区皇台街道平东站社区党支部书记岳雷介绍说。

　　据岳雷介绍，目前平东站社区分别在其所辖的平安小区、工务院、军管院、平安一号院、新二号院五个小区安装了“一键呼叫”通讯终端，有服务需求的居民就近到固定地点后按下呼叫按钮便可与社区取得联系，网格员在接到“点单”后第一时间提供相应的上门服务。

　　社区一键呼叫系统已经延伸覆盖到社区卫生服务站、日间照料中心等场所，提供业务咨询、预约办理、叫车、就医、送餐、代买、物业服务等便民服务。

　　“这是我们一键值守呼叫的终端，当我们接到社区庭院里边的老人诉求，比如行动不便、子女不在身边、失能半失能的老人，社区会立马派网格员上门儿服务。处理服务较多的问题是为老人进行高龄补贴认证、丧葬补贴、办理养老待遇申请、养老终止4050补贴申请及办理、60岁到龄通知、创业就业帮扶、门店招聘信息的宣传、政策咨询等，除了这些，还能预约上门理发、家电维修、送餐等服务。平东站社区60岁以上居民有473人，今年已经为200多位老人提供过服务，这个一键呼叫减少了居民来回跑的麻烦，他们都很喜欢。”平顶山高新区平东站社区第一网格网格员宋琼阳说。

　　配合“一键呼叫”智能平台，平东站社区还总结出了自己的“民呼必应”5643工作法。

　　即：通过“五收集”（一键呼叫、热线电话、网格微信群、入户走访、群众来访），实现居民诉求“全收集”；坚持“六必访”（困难家庭、独居老人、下岗失业人员、大病家庭、留守儿童、社区矫正人员），实现特殊群体“全掌控”；做到“四必应”（邻里纠纷、家庭矛盾、突发事件、群众诉求），实现矛盾问题“全响应”；完善“三个一”（一周一排查、半月一座谈、一月一台账），实现处置过程“全监督”。

　　截至目前，平东站社区已经累计收集处理各类民生诉求共计1200条，涉及垃圾处理、路灯故障、房屋漏水、认证办理、业务咨询等。

　　只要想干，办法总比困难多。平东站社区不但“一键呼叫”很方便，在解决居民电车充电 、“飞线顽疾”等问题上也很有策略。

　　采访中，记者注意到，他们小区的电线都被整理在楼门口的广告栏后面，整洁又美观，围墙上成排的小小充电箱，为小区增加了浓浓烟火气。

　　“我们这儿，一家一个充电箱，接的都是自家电，特别方便。”社区鑫祥家属院正在充电的杨老先生高兴地说。